Paradiski Yuge, service connecté
- Conduite de la transformation
- Stratégie digitale
- Accélération
La transformation digitale permet-elle de créer de la valeur et de se différencier de manière durable ?
PROBLÈME POSÉ
Auparavant atout marketing majeur, la taille d’un domaine skiable n’est plus un élément suffisant pour se différencier et fidéliser. Les clients sont en attente d’expériences marquantes, facilitées, immersives, qu’ils vivent au quotidien avec des grandes marques de loisirs et services. Paradiski a voulu imaginer un service connecté permettant d’adresser 2 enjeux : comment proposer une expérience client enrichie ? comment acquérir une connaissance client approfondie et en faire un levier business ?
Poprock a accompagné la génèse et le lancement du projet, puis son pilotage stratégique en collaboration avec l’agence Fullsix.
Solutions
1.Benchmark
Inspirer largement les équipes
- Benchmark international sur les grandes tendances sociétales, loisirs, digitales, …
- Partage et idéation lors d’un séminaire de 2 jours
2.Cadrage
Définir le cadre du projet, jalonner
- Cadrage : enjeux, objectifs, cibles prioritaires, …
- Réalisation du brief
- Aide au sourcing des agences ressources : Fullsix, Akiani…
3.Immersion
Favoriser l’empathie, la compréhension profonde du vécu client
En collaboration avec l’agence Akiani, réalisation d’observations terrain, entretiens avec les clients et les professionnels station, focus groups, parcours client mystère, analyse de verbatims client
4.Accélération
Jalonner les différentes étapes du projet, donner du rythme, tenir les délais
- Cadrage et organisation des points stratégiques projet
- Reformulation de la feuille de route et des points d’étape
- Accompagnement des porteurs de projet
À retenir
- 20 à 30
personnes coordonnées au quotidien, 2 sociétés, 3 offices de tourisme
- 8
mois entre la réalisation du brief agence et le lancement du service connecté Paradiski Yuge
- 10
prix remportés pour le service connecté Paradiski Yuge
DATA & CRM
Une connaissance client améliorée grâce à la collecte de 220 000 comptes clients, plus de 10 000 utilisateurs actifs par jour, la mise en place d’un modèle de DATA et d’un programme d’activation CRM