Form Développement, salles de fitness
- Connaissance client
- Nouveaux usages
- Stratégie de marque
Comment redéployer une offre de fitness Premium dans un secteur hyper concurrentiel ?
Form Développement exploite 12 clubs de fitness en France, sous plusieurs marques. Dans le cadre de la redéfinition de sa stratégie, le groupe souhaitait approfondir sa compréhension des usages et attentes des utilisateurs, afin de mieux positionner son offre. Poprock a proposé une démarche agile avec une approche ethnographique et la construction d’archétypes utilisateurs en préalable à la démarche de repositionnement.
Solutions
1.Ethnographie
Immersion dans 5 clubs à Paris et en province, au plus près des clients.
Interviews de clients fidèles et d’abandonnistes.
- Quelles motivations à faire du sport ? à venir dans un club Form Développement ?
- Quelle est leur relation avec l’activité physique, quels sont leurs moteurs ? quelles frustrations ?
- Quels freins à une pratique régulière ? qu’est-ce qui les aiderait à venir plus souvent ?
- Quelles attentes en termes de services ? de relation ?
2.Construction de profils utilisateurs
- Création d’archétypes utilisateur
- Détermination des moteurs, frustrations spécifiques à chaque archétype
- Points clé du parcours client
- Identification des data permettant de quantifier le segment dans la base client
3.Recommandations
- Proposition de priorisation des cibles (valeur business, valeur d’image)
- Recommandations d’action pour chaque cible
- Recommandations d’amélioration de l’expérience client: agencement des clubs, accompagnement, services digitaux, relation client…
À retenir
- 8
jours de mission pour un format hyper-agile
- 5
profils utilisateur créés
- 1 250
kilos de fontes soulevés
Définition d’archétypes utilisateur.