Parce que nous sommes convaincues qu’il faut regarder ailleurs pour mieux voir et comprendre ce qui se passe devant nous, notre démarche a consisté en premier lieu à nourrir et inspirer l’équipe dirigeante station, leurs collaborateurs et l’ensemble des socio-professionnels de la destination.

Veille de grandes tendances, évolution des comportements clients, bonnes pratiques, retours d’enquêtes de satisfaction clients, ont été partagés largement lors de nos points réguliers avec l’équipe dirigeante et les professionnels de La Clusaz.

‘Nous voulons construire une vision ensemble » c’était la demande de départ de l’équipe de La Clusaz. Pendant près de 7 mois, nous avons accompagné les 3 Directions de la station (Direction des services de la Commune,  Office de Tourisme, Domaine Skiable) dans la structuration de leur projet stratégique.

Ecriture de la vision, échanges, débats, itération, ré-criture de la vision, .. .un processus exigeant qui nécessite écoute, bienveillance et confiance au sein du collectif.

Trois rencontres ont été organisées avec les socio-professionnels pour partager largement des éléments du projet, à l’état brut souvent, pour laisser la place aux débats, libérer la parole, co-construire avec les parties-prenantes.

Une méthode qui permet l’alignement du projet stratégique : poser des actes en phase avec les discours, nourrir des prises de position, accepter des choix de rupture. L’équipe dirigeante a ainsi réussi à définir les trois grands piliers de sa transformation.

Pour se différencier durablement, un des chantiers prioritaires a consisté à repositionner la marque La Clusaz.

La marque La Clusaz bénéficie déjà d’affinités et d’aspérités qui font qu’elle ne ressemble à aucune autre. Mais cela ne suffit pas. Une image de marque ça se construit et ça s’affirme.

Quelle est notre culture ? Qui sommes-nous vraiment ? Quels nouveaux univers d’expression souhaitons-nous aller explorer ?

Nous avons aidé les équipes communication et marketing à poser les contours d’une nouvelle marque La Clusaz, plus affirmée et sans ‘entre deux’.

Afin d’ancrer dans le réel les premiers signes de changement, nous avons co-construit avec les leaders station et leurs équipes 6 feuilles de route correspondant aux chantiers prioritaires à court et moyen terme :

Mise en marché de la destination, relation et expérience client, brand content, développement durable, projets d’infrastructures majeurs et outils de pilotage projet.

Des actions concrètes sont déjà en cours de déploiement couplées à des projets de plus grande envergure.

Parmi les chantiers prioritaires, celui du Développement Durable. Il s’agissait de poser la première pierre d’une démarche ambitieuse et de long terme :  acculturation de la nouvelle équipe municipale autour des grands enjeux climatiques et locaux, écriture de la vision et des piliers stratégiques, priorisation des premières actions.

La transformation est en marche !