Mille8, espace de loisirs Arc 1800
- Design de services
- Tourisme et loisirs
- Cocréation
Comment recréer une dynamique d’attractivité sur le site d’Arc 1800 grâce à la création d’une expérience de loisirs innovante ?
PROBLÈME POSÉ
Le site d’Arc 1800 représente la plus forte capacité d’accueil de la station des Arcs mais doit faire face à plusieurs problématiques : des hébergements vieillissants concurrencés par des sites plus modernes et attractifs, un défaut d’activités après-ski et hors ski, un front de neige saturé par les flux de skieurs. Dans ce contexte, quelle nouvelle offre de loisirs peut être en capacité de faire bouger les lignes et créer de la valeur durablement ?
Poprock a accompagné l’exploitant du domaine skiable des Arcs ainsi que l’office de tourisme dans la conception de l’expérience utilisateur du nouvel espace de loisirs Mille8.
Solutions
1.Coconstruction
Mobiliser autour du projet
- Création et animation d’un groupe projet pluridisciplinaire : riders locaux, shapers du snowpark, pisteurs, équipe marketing, loueurs de VTT, socio professionnels, office de tourisme…
- Pilotage et animation d’ateliers
2.Profils utilisateurs
Atelier de ciblage des clientèles prioritaires
- Analyse des verbatims clients (focus group)
- Construction de personas : profils, attentes, ….
3.Expérience mapping
Animation d’un atelier de modélisation d’expériences
- Ecriture des parcours clients
- Identification des moments clés et points de rupture
- Pour chaque pôle d’activité, descriptif de l’expérience vécue (aménagements, éléments de scénarisation, animations, produits et services)
- Expression des besoins fonctionnels
À retenir
- 24
personnes mobilisées autour de la démarche de cocréation
- 10
scénarii d’expériences modélisés
- 5
années de gestion de projet
MILLE8, SUPERCONCENTRE DES ARCS
10 nouveaux pôles d’activités et de services déployés sur la station d’Arc 1800 : piste de luge, bosses, cabanes, parcours piétons, restauration et bâtiment multi services, piste découverte, piste débutant, espace enfants, programme d’animations